COVID-19 

Actualizaciones

Estimado Socio comercial;

 

La pandemia causada por COVID-19 se ha convertido en una crisis global de efectos y duración desconocidos. Desde el principio, hemos tomado decisiones destinadas a proteger a nuestros clientes y empleados mediante la activación de los protocolos necesarios en los hoteles. Afortunadamente, a pesar de las restricciónes oficiales sobre el movimiento de personas, ya hemos logrado con el apoyo de los clientes y los colaboradores aperturar nuestros hoteles en México. Sin embargo, hasta este momento, están suspendidos temporalmente nuestra actividad hotelera en República Dominicana, Jamaica y Brasil.

 

ACTUALIZACIONES DE LOS HOTELES

Click AQUÍ para visualizar las aperturas por destino.

Click AQUÍ para ver los procedimientos de higiene de Iberostar

Para adaptarnos mejor a la situación actual, hemos simplificado nuestras políticas de reservaciones y
cancelaciones. Por favor, vea a continuación la información actualizada:

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Actualización 02 Julio 2020

 

RESERVAS INDIVIDUALES

  1.  Cancelaciones y no shows no se aplicarán como se detalla a continuación:

 

México - Iberostar Tucán, Quetzal & Grand Paraíso: reservaciones hasta el 31 de Julio 2020. Para Iberostar Cozumel hasta el 31 Octubre 2020.

Jamaica - Reservaciones hasta el 31 de Julio 2020 en Iberostar Grand Rose Hall.

República Dominicana - Iberostar Dominicana, Punta Cana, Selection Bávaro & Coral Level at Selection Bávaro con reservaciones hasta el 30 de Julio 2020. Iberostar Selection Hacienda Dominicus reservaciones hasta el 31 de Agosto 2020 y para Iberostar Grand Bavaro & Costa Dorada reservas hasta el 30 de Septiembre 2020.

Brasil - Reservaciones programadas hasta el 2 de Septiembre 2020.

  2. Para todas las reservas programadas para viajar hasta el 21 de Diciembre, 2020 aplicará la siguiente política:

● Cancelaciones hasta 24 horas antes de la llegada, NO se aplicará penalidad

● Cancelaciones dentro de las 24 horas antes de la llegada, se aplicará 1 noche de penalidad.

Modificaciones

     Para todas las reservas confirmadas, viajando entre hoy y 31 de Octubre del 2021, que solicitan modificación de su fecha de viaje, se deberá proceder de la siguiente manera:

1. Cancelar la reserva original y realizar una nueva reserva.

2. La tarifa a aplicar será la que esté vigente al momento de solicitar la modificación.

RESERVAS DE GRUPOS ( MICE, Bodas y Vacacionales):

Cancelaciones:

  1. La siguiente política de cancelación aplicará a todos los grupos reservados de acuerdo a las fechas indicadas arriba:

México - Iberostar Tucán, Quetzal & Grand Paraíso: reservaciones hasta el 31 de Julio 2020. Para Iberostar Cozumel hasta el 31 Octubre 2020.

Jamaica - Reservaciones hasta el 31 de Julio 2020 en Iberostar Grand Rose Hall.

República Dominicana - Iberostar Dominicana, Punta Cana, Selection Bávaro & Coral Level at Selection Bávaro con reservaciones hasta el 30 de Julio 2020. Iberostar Selection Hacienda Dominicus reservaciones hasta el 31 de Agosto 2020 y para Iberostar Grand Bavaro & Costa Dorada reservas hasta el 30 de Septiembre 2020.

Brasil - Reservaciones programadas hasta el 2 de Septiembre 2020.

 

 

        Estará sujeto a las siguientes políticas:

● Cancelaciones hasta 72 horas antes de la llegada, no se aplicará penalidad.

● Cancelaciones con menos de 72 horas antes de la llegada, se aplicará 1 noche de penalidad.

  2. Para todos los grupos con fecha de viaje posterior a las fechas indicadas arriba, favor contactar al  responsable de Grupos, Destino u Hotel, quien remitirá la política de cancelación que aplicaría.

Modificaciones

  1. Grupos viajando durante el período en que el hotel está cerrado tienen la opción de cambiar de fecha o de cancelar sin penalidad.

       ● Cambio de fecha en el mismo hotel:

■ El grupo puede cambiar su fecha de estancia dentro de un periodo de un año a partir de la fecha original del viaje contratado, manteniendo la tarifa otorgada (fechas blackout aplican).

■ Cualquier depósito o pago recibido podrá ser usado para fechas futuras, aún cuando realicen cambio de Hotel / Destino dentro de Iberostar AME.

● Cambio de Hotel:

■ Si el hotel original no está disponible, el grupo podrá cambiar a otra propiedad dentro de la misma categoría de Hotel sin ninguna penalidad o costo adicional. Si la misma categoría de Hotel no está disponible o el grupo desea cambiar a un Hotel de categoría superior, la diferencia de precio debido al
cambio, deberá ser asumida por el grupo.

Debido a la situación actual y la respuesta del gobierno y las autoridades sanitarias, estas políticas se desarrollan constantemente. Tenga en cuenta que el contenido de esta página está sujeto a cambios con el tiempo.

Fuentes Externas Oficiales

Secretaría de Salud de México

Ministerio de Salud de la República Dominicana

Ministerio de Salud de Jamaica

 

OMS - Últimas actualizaciones sobre Covid-19

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